Você já se perguntou quanto tempo e recursos são necessários para adquirir novos clientes? E se você pudesse parar de adquirir novos clientes e ganhar a mesma quantia de dinheiro atendendo aos mesmos clientes ano após ano? O Real Estate Agent 2.0 pode fazer exatamente isso.
Vamos fazer um pequeno jogo mental.
Suponha que um cliente médio venda cinco casas e uma casa de veraneio durante sua carreira de corretor de 30 anos. Vamos estimar que a comissão média sobre essas transações seja de € 6.500, o que daria um valor de € 39.000.
Digamos que você esteja buscando uma renda média anual de € 120.000 durante toda a sua carreira. Para atingir esse objetivo, você precisaria de 93 contratos vitalícios. Para obter os mesmos ganhos somente com novos negócios, seriam necessários 554 clientes.
Com essa configuração, os clientes vitalícios começam a parecer bastante atraentes, não é?
É claro que isso foi uma simplificação exagerada. O cálculo não leva em conta o custo da taxa de corretagem. É provável que não exista um cliente médio, e a comissão média é um conceito bastante impreciso.
Mas mesmo que o número de clientes vitalícios fosse duas vezes maior do que a nossa estimativa, ainda assim seria menos de um terço do modelo baseado somente nas vendas de novos clientes.
O fato é que a aquisição de novos clientes é a parte mais difícil e improdutiva do trabalho de vendas. Quanto de seu tempo de trabalho é gasto atualmente na aquisição de novos negócios? É o tempo gasto em listas de chamadas, identificando vendedores em potencial e fazendo chamadas de avaliação incertas?
Portanto, vale a pena perguntar: você está fazendo tudo o que pode para garantir que todos os clientes que você já convenceu uma vez voltem a procurá-lo várias vezes?
Os corretores de imóveis 2.0 ganham a vida gerenciando os relacionamentos com os clientes. Eles são movidos pelo desejo de serem úteis para seus clientes, mas também pelo desejo de fazer negócios com o mínimo de esforço possível. E sua maneira de lidar com os clientes não é, afinal, tão complicada. Você só precisa ouvir seus clientes, tomar nota do que eles dizem e ser atencioso.
A consideração tem a ver com pequenos atos. Como dizer feliz aniversário ou perguntar como está a reforma de uma casa de campo que você comprou em 2019. Isso é possível porque você ouviu o cliente e anotou as informações.
O truque é ser capaz de fazer isso de forma consistente, mesmo quando o cliente não estiver vendendo ativamente a casa. Essa é a única maneira de você estar na mente do cliente quando chegar a hora de vender uma casa novamente. É assim que você cria fidelidade vitalícia do cliente (ou, pelo menos, clientes recorrentes e referências).
Não há nada de novo aqui para a maioria das pessoas. Esses aspectos são bem conhecidos entre os corretores, mas sem as ferramentas certas, tanto a lembrança consistente quanto a comunicação se tornaram desafios. O Linear resolverá isso. Uma das principais funcionalidades do Linear é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou CRM, projetada para agentes imobiliários. O CRM lembra as informações do cliente para você e é um bom lugar para registrar todos os detalhes importantes. Ele também permite que você crie tarefas para si mesmo - como "ligar para fazer o check-in" ou "lembrar de enviar flores" - com um lembrete oportuno quando elas estiverem se aproximando.
Outra funcionalidade essencial para o gerenciamento do relacionamento com o cliente é a automação de marketing. Com a automação, a comunicação com os clientes não consome muita memória. Fazer remarketing e comunicar-se com os clientes que você deseja manter para sempre é fácil e não toma o tempo necessário para gerenciar os pedidos em questão.
Por exemplo, você pode fazer o remarketing e comunicar-se com o cliente mesmo entre as vendas de casas.
Por exemplo, você pode agendar uma mensagem três meses após a venda para perguntar como a família se adaptou ao novo endereço. No aniversário de dois anos da venda de uma casa, você pode programar uma mensagem de lembrete sobre o status de isenção de impostos dos ganhos de capital.
A construção de um negócio de corretagem baseado em clientes para toda a vida pode levar tempo, mas acreditamos que isso pode ser feito. E mesmo que o gerenciamento ativo de relacionamentos não elimine completamente a aquisição de novos clientes, ele aumentará enormemente o número de clientes e leads que retornam por meio de indicações.
Ao aumentar o número de clientes vitalícios ano após ano, a necessidade de repetir negócios é reduzida.
Assim, aprenda a adquirir novos clientes e comece a adquirir clientes vitalícios - a Linear tem as ferramentas.
Ps. E não se esqueça dos depoimentos que vêm com um relacionamento bem gerenciado com o cliente. Se cada um de seus 93 clientes vitalícios também recomendar seus serviços a uma pessoa, você poderá acrescentar mais € 20.000 a seus ganhos médios anuais.